LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE
Les options, tarifs et estimations de livraison disponibles pour votre panier sont affichés avant le paiement. Ils dépendent de l’adresse, du poids, du volume, de la disponibilité des articles et, pour certains produits, du fournisseur chargé de l’expédition.
Préparation et jours de départ
Les départs habituels des commandes préparées par Chat Chien Urbain ont lieu les mardis et vendredis, hors jours fériés et circonstances exceptionnelles. L’estimation affichée sur la fiche produit, dans le panier ou au moment de la commande tient compte des informations disponibles à cet instant. La date ou le délai indiqué dans la confirmation de commande constitue l’engagement applicable.
Une commande réglée par virement ou chèque est préparée après réception et vérification du paiement. Les commandes distinctes ne peuvent pas toujours être regroupées et peuvent entraîner des frais de livraison séparés.
Modes de livraison
Selon les produits et la destination, le site peut proposer notamment :
- la livraison en point relais, notamment via Mondial Relay ;
- la livraison à domicile, notamment via La Poste / Colissimo, GLS, DPD ou DHL ;
- le retrait en boutique lorsque cette option est affichée au moment de la commande.
Le choix effectivement disponible et son prix apparaissent avant la validation. Les frais comprennent le transport et, le cas échéant, la préparation et l’emballage. Toute offre de livraison gratuite est une condition commerciale distincte dont le seuil et le mode éligible sont affichés sur le site et dans le panier.
Expéditions séparées et livraison directe fournisseur
Certains articles volumineux, personnalisés ou expédiés directement par un partenaire peuvent être livrés séparément du reste de la commande, par le transporteur indiqué dans le suivi. Cette particularité et l’estimation correspondante sont présentées lorsqu’elles sont connues avant la commande. Le fait qu’un partenaire assure matériellement l’expédition ne réduit pas les droits du consommateur à l’égard de Chat Chien Urbain.
Suivi et adresse de livraison
Lorsqu’un suivi est disponible, il est transmis par courriel ou accessible depuis le compte client. Le client doit vérifier l’exactitude et l’accessibilité de l’adresse avant paiement. En cas d’erreur, il doit nous contacter au plus vite ; nous ferons notre possible pour corriger l’adresse tant que l’expédition n’a pas commencé, sans pouvoir garantir une modification déjà transmise au transporteur.
Transfert des risques
Pour un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur proposé par le vendeur, en prend possession. Si le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par Chat Chien Urbain, le risque est transféré lors de la remise du bien à ce transporteur.
Colis endommagé, incomplet ou produit non conforme
Si le colis est manifestement endommagé, vous pouvez le refuser ou formuler des réserves précises auprès du transporteur. Prenez si possible des photographies du colis, de l’étiquette et des produits, puis contactez hello@catapart.fr. Ces précautions facilitent le traitement. Leur absence ne supprime pas vos droits légaux.
En cas de produit endommagé pendant le transport, manquant, erroné, défectueux ou non conforme, Chat Chien Urbain organise sans frais la solution prévue par la loi : mise en conformité, remplacement, retour, réduction du prix ou remboursement selon la situation.
Retard de livraison
À défaut de date ou de délai convenu, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de dépassement, le consommateur peut demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, il peut résoudre le contrat. Il peut également le résoudre immédiatement lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date constituait une condition essentielle portée à la connaissance du vendeur avant la commande. Les sommes versées sont alors remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.
Pour toute question, contactez notre Service client. Les règles complètes figurent dans nos Conditions générales de vente.