Service Client

NOUS SOMMES À VOTRE ÉCOUTE

Notre service client répond à vos questions sur les commandes, les produits et l’utilisation du site catapart.fr.

Votre compte client

Vous pouvez créer un compte pour suivre vos commandes et retrouver vos documents. Veillez à fournir des coordonnées exactes et à les mettre à jour depuis la rubrique « Mon compte ». Utilisez un mot de passe unique et robuste, idéalement conservé dans un gestionnaire de mots de passe. Ne communiquez jamais votre mot de passe.

Vos données sont traitées pour la gestion de votre compte et de vos commandes, conformément à notre Politique de confidentialité. Elles peuvent être transmises uniquement aux prestataires nécessaires à l’exécution de la commande et dans les autres cas indiqués dans cette politique.

Codes de réduction

Avant de valider votre commande, vérifiez les conditions, la date de validité et le périmètre du code. Saisissez-le dans le champ prévu en respectant son orthographe. Une réduction qui n’apparaît pas dans le récapitulatif avant paiement n’est pas appliquée à la commande.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

1. Droit légal de rétractation : 14 jours calendaires

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. En cas de livraison de plusieurs biens séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

La décision peut être notifiée avant l’expiration du délai par une déclaration claire envoyée à hello@catapart.fr, via la rubrique « Nous contacter », par courrier à l’adresse ci-dessus, ou au moyen du formulaire type figurant plus bas. Le produit doit ensuite être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.

En cas de rétractation valable, nous remboursons le prix des produits retournés ainsi que, lorsque la loi l’impose, les frais de livraison standard initiaux. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais, au plus tard 14 jours après la notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

2. Retour gratuit jusqu’à 30 jours : avantage commercial CCU

En complément du droit légal, Chat Chien Urbain offre aux clients dont la commande a été livrée en France métropolitaine, Corse comprise, un retour gratuit jusqu’à 30 jours calendaires après la réception. Pour obtenir l’étiquette de retour prépayée, contactez-nous en indiquant le numéro de commande et les articles concernés. Le transporteur et les modalités pratiques figurent sur l’étiquette fournie.

Du 15e au 30e jour, cette faculté commerciale s’applique aux articles neufs, complets, non utilisés, non salis, non endommagés et présentés dans leur emballage d’origine intact, avec leurs accessoires et notices. Le remboursement porte sur le prix des articles admissibles ; les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas imposés par la loi. Pour les livraisons hors de France métropolitaine, le coût du retour lié à un simple changement d’avis reste à la charge du client, sans préjudice de ses droits légaux.

3. Conditions particulières pour l’alimentation et les produits scellés

Pour un retour motivé par un changement d’avis, les aliments, friandises et compléments alimentaires doivent être non ouverts, non consommés, non endommagés, non souillés et dans leur emballage d’origine parfaitement scellé et intact. Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi que les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après avoir été descellés, sont exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par l’article L. 221-28 du Code de la consommation.

Pendant le délai légal de 14 jours, pour les biens qui ne relèvent pas d’une exception, le consommateur n’est responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime donc pas, à elle seule, un droit légal applicable ; en revanche, l’extension commerciale du 15e au 30e jour est soumise aux conditions strictes indiquées ci-dessus.

4. Produit endommagé, non conforme, défectueux ou erroné

Les restrictions liées au changement d’avis ne s’appliquent pas lorsqu’un produit a été endommagé pendant le transport, est non conforme à la commande, présente un défaut ou a été envoyé par erreur. Dans ce cas, contactez-nous afin que nous organisions sans frais la solution appropriée : mise en conformité, remplacement, retour ou remboursement selon les règles applicables.

Des photographies du colis et du produit peuvent accélérer le traitement. Vous pouvez également refuser un colis manifestement endommagé. L’absence de refus ou de réserves immédiates ne vous prive pas de vos droits légaux.

5. Adresse de retour

Après nous avoir contactés pour recevoir les instructions et, le cas échéant, l’étiquette prépayée, les retours sont adressés à :

LA BOUTIQUE DU CHAT URBAIN – Chat Chien Urbain
23 rue Pertinax
06000 Nice
France

6. Formulaire type de rétractation

À compléter et envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter :

À l’attention de LA BOUTIQUE DU CHAT URBAIN, 23 rue Pertinax, 06000 Nice – hello@catapart.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Commandé(s) le / reçu(s) le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :

Pour le détail complet, consultez nos Conditions générales de vente.